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常見(jiàn)問(wèn)題
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常見(jiàn)問(wèn)題

答案
一、將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心。優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”,而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂(lè)表達(dá)。顯然,如果一個(gè)銷售人員對(duì)自己的產(chǎn)品一無(wú)所知或者是所知甚少,而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對(duì)顧客,結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來(lái)或者難以滿足顧客的需求,那么,純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張,用途甚微。顯然,優(yōu)良的銷售技巧首先是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容,尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心,并形成簡(jiǎn)潔明了的銷售說(shuō)辭,方能很好的引導(dǎo)顧客購(gòu)買,或者對(duì)顧客的問(wèn)題“見(jiàn)招拆招”,從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然,銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心,是實(shí)現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。
二、完美釋放品牌的精華。顯然,顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點(diǎn)外,對(duì)品牌也是十分考究的。不幸的是,目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品,其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因,沈海中老師認(rèn)為:廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕,因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買,而是只要是有特色的,能讓其滿意的品牌,就會(huì)購(gòu)買。因此,廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié),都好好地表現(xiàn)出來(lái),即完美釋放品牌的精華,讓顧客覺(jué)得此品牌值得信賴和選擇。那么,銷售成交就不是難事了。
答案
1.惰性獸藥或飼料行業(yè)的銷售人員認(rèn)為銷售是個(gè)苦差事,因?yàn)槠淠繕?biāo)市場(chǎng)基本上都在農(nóng)村,交通相對(duì)不發(fā)達(dá),工作條件比較艱苦,所以往往不愿意下基層,甚至有部分人員熱衷于“抓大客戶”,喜歡在市里跑,認(rèn)為只要做下一、兩個(gè)大戶就會(huì)萬(wàn)事大吉,不懂得接觸終端客戶是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)并提升業(yè)績(jī)的最佳途徑。
2.抱怨多、借口多在銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí),不能從自身找原因,而一味從外部找借口。常用的借口有養(yǎng)殖業(yè)行情不好;養(yǎng)殖量下降;品種太少、價(jià)格太高;政策太死、優(yōu)惠太少等等。
3.缺乏底氣有些銷售人員認(rèn)為銷售工作是“下三濫”的工作,是在求人,是在得不到其他工作時(shí)不得不做的職業(yè),所以在其工作中行為被動(dòng)、缺乏應(yīng)有的激情和動(dòng)力,更沒(méi)有自信、自豪與底氣。
4.客戶結(jié)構(gòu)不合理有些銷售人員基本沒(méi)有潛在客戶,每月的全部工作內(nèi)容就是維持少數(shù)幾個(gè)“老客戶”,并無(wú)意愿和行動(dòng)去開(kāi)發(fā)新客戶。還有的銷售人員客戶群不合理,一是客戶數(shù)量少,市場(chǎng)空量太多;二是垃圾客戶太多或優(yōu)質(zhì)客戶太少;三是客戶空間布局不合理。
5.依賴心太強(qiáng)有些銷售人員對(duì)上司及同事依賴思想嚴(yán)重。開(kāi)發(fā)客戶時(shí)上司在身邊才踏實(shí),維護(hù)客戶時(shí)技術(shù)人員來(lái)做才能保證,而自身只起到了送貨和收款作用,整個(gè)把自己定位成一個(gè)“送貨員”了。
6.愛(ài)逃避矛盾銷售人員和客戶發(fā)生矛盾是再正常不過(guò)的事情。“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題”是銷售人員的基本功。但有些銷售人員在和客戶發(fā)生矛盾時(shí),不能積極面對(duì)去解決而是一味逃避,結(jié)果問(wèn)題越積越多形成惡性循環(huán),導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差。
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